Términos y condiciones
Titularidad de la Página Web
El acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en www.hatariyflowers.pe se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento, así como por la legislación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor”, informamos que el titular de la página https://hatariyflowers.pe es HATARIY Flowers S.A.C., con RUC N° 20605884106, con domicilio fiscal en AV. MAQUINARIAS 439 – Carmen de la Legua.
Uso del Portal
La práctica de acceder, usar, operar, buscar, comprar, reservar y/o cualquier otra actividad que se realice en www.hatariyflowers.pe, en adelante el “sitio web”, se le denomina: “Acceso”. Asimismo, a cualquier persona natural por sí misma o en representación de otra persona natural o jurídica que realice un Acceso en el Sitio Web se le denominará “Usuario”.
Mediante cada Acceso o uso del Sitio Web, el Usuario manifiesta su conformidad con los siguientes documentos que rigen su funcionamiento: Términos y Condiciones, la “Política de Privacidad de Usuarios de la Página Web” y “Política de Cookies”.
HATARIY Flowers SAC se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los referidos documentos, en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisarlos cada vez que se ingrese y/o utilice el Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con las condiciones y/o términos expuestos en el presente documento, así como con cualquiera de los documentos anteriormente mencionados, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
El Acceso al Sitio Web es gratuito. HATARIY Flowers SAC se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad del Acceso durante las 24 horas del día, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar durante el Acceso. Sin embargo, HATARIY Flowers SAC no asumirá responsabilidad por los errores y/o fallas de Acceso que se generen por causas imputables al Usuario, a terceros proveedores de servicios de telecomunicaciones y/o a eventos de hecho fortuito o de fuerza mayor.
HATARIY Flowers SAC se reserva, en todo momento, la facultad de decidir sobre la continuidad y/o cese de los servicios, productos y demás información de HATARIY Flowers SAC que se presenta a través del Sitio Web. En tal sentido, eventualmente, el Acceso a los servicios o productos del Sitio Web podría –total y/o parcialmente- verse suspendido, restringido o limitado por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos, servicios y demás información publicada en el mismo.
Condiciones de Uso del Portal
El Usuario se compromete a realizar el Acceso al Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita; absteniéndose de cualquier acción que atente contra el buen funcionamiento del Sitio Web y/o impida la realización de sus fines. Entre las conductas que quedan expresamente prohibidas, sin que estas sean de carácter taxativo, se encuentran las siguientes:
- Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o llevar a cabo conducta alguna que, involucrando al Sitio Web, dañe (o genere un riesgo de daño) a la imagen, los intereses y los derechos de HATARIY Flowers SAC o de terceros.
- Suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos del Sitio Web, incluyendo los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluir dichos contenidos.
- Acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.
En caso de incumplimiento o sospecha razonable de incumplimiento de las prohibiciones citadas anteriormente, HATARIY Flowers SAC con la finalidad de garantizar la seguridad, confidencialidad y buen funcionamiento del Sitio Web, así como de la información suya y de demás clientes o usuarios y proveedores involucrada, se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar el Acceso de dicho Usuario al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica y/o legal que sea necesaria para garantizar lo anteriormente señalado.
Registro del Usuario
No es necesario registrarse en el Sitio Web para adquirir productos y/o servicios a través del mismo.
El procedimiento de registro inicia cuando el Usuario completa el formulario de registro que aparece al seleccionar la opción “Crear cuenta” que figura en la parte superior derecha de la página principal, el mismo que deberá ser efectuado de forma diligente, correcta y lícita, por lo que el Usuario declara aportar -bajo responsabilidad- información veraz, actual, suficiente y auténtica al llenar dicho formulario. Cabe precisar que, posteriormente, de desearlo, el Usuario podrá ejercer sus derechos de rectificación y/o actualización respecto de los referidos datos a través de los mecanismos dispuestos en la Política de Privacidad de Usuarios de la Página Web.
El Usuario debe proporcionar todos los datos que se le solicita, toda vez que los mismos son necesarios e indispensables para poder otorgarle un servicio óptimo al Usuario.
Tomar en cuenta que, con el registro del Usuario, se ratifica la aceptación de este último respecto de los documentos que rigen el funcionamiento de la página web los cuales regulan la relación contractual que HATARIY Flowers SAC mantiene con el Usuario.
Con el llenado y envío del formulario de crear cuenta, se generará una clave de acceso a la cuenta del Usuario (en adelante, la “Clave Secreta”), la cual se utilizará para verificar la identidad del Usuario para la adquisición de los productos y/o servicios que se ofrecen mediante el Sitio Web.
Clave Secreta
Como se informó mediante la sección anterior, el Usuario dispondrá, una vez registrado, de una cuenta de usuario que sea identificable y accesible mediante su correo electrónico y su Clave Secreta.
El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar algunas funciones dentro de su Cuenta de Usuario habilitada, entre ellas, la Clave Secreta; para lo cual deberá sujetarse al procedimiento de seguridad y comprobación establecido en la sección “Mi Cuenta”.
Tomar en cuenta que la Clave Secreta será solicitada para el Acceso a través de la Cuenta de Usuario. Asimismo, la Clave Secreta podrá ser solicitada antes de efectuarse alguna operación o transacción en el Sitio Web. Así, la Cuenta de Usuario es de uso personal e intransferible.
La entrega a terceros de la Cuenta de Usuario o de la información necesaria para ingresar a la misma, no involucra responsabilidad de HATARIY Flowers SAC ni de su personal encargado de brindar el servicio correspondiente, en caso de mala utilización. Por ello, el Usuario debe notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado (o amenaza de uso) de su Cuenta de Usuario, correo electrónico y/o Clave Secreta, así como de cualquier otra violación de seguridad en relación con el Sitio Web de la cual llegase a tener conocimiento.
Por tanto, el Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Cuenta de Usuario, y en particular de la Clave Secreta.
Derechos del Usuario en el Sitio Web
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente aplicable en el territorio del Perú, en particular: los establecidos en el Código Civil, CPDC, la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y el Decreto Supremos N° 003-2013-JUS – “Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales”; las cuales se mencionan en estos Términos y Condiciones y en la “Política de Privacidad de Usuarios de la Página Web”.
Aceptación en los Procedimientos de Compra del Sitio Web
A través del Sitio Web, el Usuario iniciará el proceso de compra de productos y servicios ofertados, mediante la emisión de una orden de compra”, generada a través de la aceptación del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos o procedimientos que el mismo Sitio Web ofrece para ello por medio de la sección "Carro de Compra".
Toda Orden de Compra quedará condicionada a que HATARIY Flowers &Gifts la valide. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio Web, la confirmación, validación y/o verificación por parte de HATARIY Flowers & Gifts, será requisito previo e indispensable para la aceptación de la compra. Dicha validación comprenderá verificar lo siguiente (en adelante, la “Validación”):
- Confirmar el precio y demás especificaciones del artículo contenido en la Orden de Compra.
- Que se dispone de los productos solicitados en stock desde el centro de despacho.
- Que el medio de pago seleccionado por el Usuario sea válido y aceptado.
- Que los datos registrados en la Cuenta de Usuario del Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar la Orden de Compra.
- Otras herramientas de calificación de transacciones que sean implementadas para evitar situaciones de fraude.
La etapa de Validación, en caso se verifique satisfactoriamente aquellos aspectos antes señalados, concluirá con la emisión del comprobante de pago respectivo.
Para informar al Usuario acerca de esta Validación, HATARIY Flowers & Gifts enviará una confirmación vía email al correo electrónico que el Usuario mantenga vigente en su cuenta de usuario, además de señalarse ello en el mismo Sitio Web.
En ese sentido, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados del Usuario, una vez confirmada la operación.
HATARIY Flowers & Gifts se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la Orden de Compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude por compras inusuales o sin comportamiento lógico en contra del presunto titular de la compra, o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas y/o demás indicaciones o especificaciones, caso en el cual -como se expresa en la sección denominada “Procedimiento de Selección de Productos y Pago”-, HATARIY Flowers & Gifts se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo de 48 horas de verificada cualquiera de las situaciones antes mencionadas, a fin de informar este hecho y realizar las modificaciones o soluciones respectivas.
El Usuario y HATARIY Flowers & Gifts declaran que las Órdenes de Compra han sido emitidas y ejecutadas en el domicilio de HATARIY Flowers , cuya dirección se detalla en el segundo párrafo del presente documento.
En caso la Orden de Compra no llegue a aprobarse, será informado en el Sitio Web y HATARIY Flowers & Gifts también enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de ello, indicando el motivo de su cancelación. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones. HATARIY Flowers & Gifts podrá comunicar (en caso de compras inusuales o sin comportamiento lógico) este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar la Orden de Compra. En caso de ser necesario, el Banco emisor de la tarjeta que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el Sitio Web, podrá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus propias políticas.
Procedimiento de Selección de Productos y Pago
El Usuario tampoco está obligado a comprar el o los productos que haya seleccionado en el Sitio Web hasta antes de la emisión de la Orden de Compra y mientras el servicio de selección se encuentre vigente, mediante los siguientes pasos u opciones.
Antes de la aceptación de la Orden de Compra por parte del Usuario, puede optar por sustituir los productos por cualquier otro artículo que se encuentre actualmente disponible en el Sitio Web, pagando el precio mostrado en el Sitio Web para estos artículos.
Política de pedido
Puede realizar sus pedidos por internet las 24 horas del día durante los 365 días del año. También, vía WHATSAPP Empresa al 925 630 586 y mediante nuestras redes sociales. Los pedidos serán recepcionados de Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 8:30 p.m (Hora de Perú).
La anticipación mínima para realizar los pedidos es:
- Para entregas en el mismo día: Hasta las 1pm
- Para entregas domingos o feriados: 1 día hábil de anticipación
Para fechas de alta demanda - como San Valentín y Día de la Madre – HATARIY Flowers & Gifts se reserva el derecho a realizar un cierre anticipado de pedidos, de acuerdo a la demanda existente.
Un pedido se encuentra confirmado cuando haya sido pagado exitosamente y se haya brindado la información de envío correspondiente.
Si desea saber el estado actual de su pedido comuníquese a nuestro WhatsApp Empresa 925 630 586 o escribanos un correo a: pedidos@hatariyflowers.pe. Lo atenderemos inmediatamente y con mucho gusto.
Delivery
La entrega de los productos vendidos en www.hatariyflowers.pe se podrá realizar solo mediante la modalidad de “Delivery”. El servicio de Delivery tiene un costo adicional que depende de la ubicación del domicilio de entrega.
Luego de confirmar que el destinatario o destinataria se encuentre disponible para la recepción del pedido, se procederá a la entrega de una guía remisión para la firma de recepción o solicitar a quien reciba el pedido que nos permita una toma fotográfica como constancia de la entrega.
HATARIY Flowers & Gifts realiza el servicio de delivery en todo Lima y Callao para compras mayores a cincuenta nuevos soles. El costo por delivery mismo día y delivery estándar varía de acuerdo al distrito de envío, el cual se detalla a continuación:
| Carmen de la Legua | GRATIS |
| Bellavista | 14 |
| La Perla | 14 |
| Callao | 14 |
| La Punta | 24 |
| Ventanilla | 30 |
| Mi Peru | 30 |
| Ancón | 45 |
| Ate Vitarte | 24 |
| Barranco | 24 |
| Breña | 14 |
| Carabayllo | 30 |
| Chaclacayo | 45 |
| Chorrillos | 24 |
| Cieneguilla | 45 |
| Comas | 24 |
| El Agustino | 18 |
| Independencia | 18 |
| Jesús María | 18 |
| La Molina | 24 |
| La Victoria | 18 |
| Cercado de Lima | 18 |
| Lince | 18 |
| Los Olivos | 18 |
| Lurigancho | 30 |
| Lurín | 45 |
| Magdalena del Mar | 14 |
| Miraflores | 18 |
| Pachacamac | 45 |
| Pucusana | 70 |
| Pueblo Libre | 14 |
| Puente Piedra | 30 |
| Punta Hermosa | 70 |
| Punta Negra | 70 |
| Rímac | 18 |
| San Bartolo | 70 |
| San Borja | 18 |
| San Isidro | 18 |
| San Juan de Lurigancho | 24 |
| San Juan de Miraflores | 24 |
| San Luis | 18 |
| San Martín de Porres | 18 |
| San Miguel | 14 |
| Santa Anita | 24 |
| Santa María del Mar | 70 |
| Santa Rosa | 45 |
| Santiago de Surco | 18 |
| Surquillo | 18 |
| Villa El Salvador | 30 |
| Villa María del Triunfo | 30 |
Nuestro horario de reparto es de 7:00 am a 8:30pm, según las modalidades:
DELIVERY MISMO DÍA: Para pedidos confirmados antes de la 1pm. No válido Domingos, Feriados y fechas especiales: San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Padre y Día Nacional de las Flores.
- DELIVERY ESTANDAR: lunes a Domingo
- Turno am: 7:00 a 12:00pm
- Turno pm: 1:00pm a 8:30pm
DELIVERY EXPRESS: Entregamos su detalle en la hora indicada dentro de nuestro horario de reparto que es de 7am a 8:30pm, pudiendo realizarse la entrega 30 minutos antes o después de la hora acordada.
Su tarifa se incrementará en 50% del costo de envío estándar. Servicio disponible para los distritos siguientes:
- Carmen de la Legua
- San Miguel
- Magdalena del Mar
- Jesús María
- Pueblo Libre
- Miraflores
- San Isidro
- La Molina
- Surquillo
- San Borja
- Surco
ANTE INCONVENIENTES PARA LA ENTREGA
En caso el destinatario no se encontrase en el lugar indicado, el pedido será entregado a quien pueda hacer llegar la orden al destinatario (familiar, compañero de trabajo, conserje o vecino) debiendo firmar una constancia de recibido.
HATARIY Flowers & Gifts se reserva el derecho de llamar al destinatario en caso tenga dificultades de encontrar la dirección de entrega o para verificar si se encuentra alguien en la dirección para recepcionar el/los regalos. Asimismo, podrá capturar una imagen fotográfica de la fachada del domicilio de entrega o solicitar a quien reciba el pedido que nos permita una toma fotográfica.
Si al momento de llegar a la dirección de entrega solicitada no se encontrase nadie para recibir los productos, se dejará una nota indicando al destinatario que se comunique con nosotros y/o nos comunicaremos con el destinatario telefónicamente para coordinar una nueva entrega. Tener en cuenta que el cargo por envió es por una vez.
FECHAS SIN SERVICIO DE DELIVERY
- 1ro de enero
- 28 y 29 de Julio
- 25 diciembre
- Domingo después de un feriado
- Feriado después de un domingo
El tiempo de espera máximo del servicio de delivery es de 15 minutos en la dirección indicada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega sea la correcta, así como los demás datos relativos al pedido efectuado.
HATARIY Flowers SAC no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.
Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de HATARIY Fowers SAC. Asimismo, tampoco se puede garantizar el envío dentro de los plazos elegidos por los Usuarios cuando medien circunstancias ajenas a la voluntad y/o control de HATARIY Flowers SAC, como, por ejemplo, restricciones al libre tránsito como consecuencia de medidas sanitarias y/o de cualquier naturaleza dispuestas por el Gobierno, toque de queda, cuarentenas, protestas, entre otros. En dichos casos, los plazos para el cumplimiento de las obligaciones pactadas serán suspendidos de manera automática desde el momento en que surja cualquiera de estas circunstancias, reiniciándose el cómputo de los plazos, una vez superada la situación que generó dicha suspensión.
Medios de pago
En nuestra tienda virtual www.hatariyflowers.pe podrás pagar con tarjetas débito o crédito: Visa, Mastercard, Dinners Cub o American Express.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de Crédito y Débito aceptadas por la pasarela de pago “”, “Mastercard”, “American Express” y “Diners Club” en el Sitio Web.
- Mediante depósito o transferencia a nuestra cuenta corriente soles del banco Interbank: 200 3002242972 a nombre de HATARIY Flowers SAC
- También, usando Yape o Plin al número 925 630 586. El mismo número de nuestro WhatsApp Empresa.
Respecto de las pasarelas de pago disponibles en el Sitio Web, HATARIY Flowers, cumple con informar que cada una de ellas protegerá los datos del Usuario con arreglo a sus propios protocolos de seguridad.
Cambios y devoluciones
Una vez adquirido un producto de hatariyflowers.pe no habrá devoluciones ni cambios si no hay justa causa.
Todos nuestros productos tienen garantía. Cualquier reclamo ante posible cambio de producto se aceptarán dentro de las 4 horas de recibido el producto.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado y sin señales de uso o maltrato.
De proceder el cambio de producto, HATARIY Flowers & Gifts lo recogerá en la dirección donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 24 horas siguientes de recibido el pedido de cambio. Por ello, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido vía telefónica: Móvil 925 630 586
HATARIY Flowers & Gifts se compromete a reembolsar su dinero en caso su pedido no haya sido entregado en el día acordado o lo acordado ante posible nueva fecha de entrega.
Política de cancelaciones
En caso un cliente desee realizar la cancelación de un pedido ya efectuado, este deberá hacerse, como mínimo, con 24 horas de anticipación de la hora escogida para el despacho del producto. Caso contrario, el cliente no podrá exigir la devolución de su dinero.
Los pedidos ya entregados o en proceso de entrega no podrán ser cancelados.
Política de productos
Los productos de nuestra web www.hatariyflowers.pe son exclusivos para compra online, los mismos que están sujetos a stock.
Los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el Sitio Web con una restricción de AGOTADO.
Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por HATARIY Flowers & Gifts en el Sitio Web www.hatariyflowers.pe, las “Imágenes”, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las Imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones y características reales de los productos recibidos.
En el eventual y poco probable caso de agotamiento de stock de algún tipo de flor natural, HATARIY Flowers & Gifts reemplazará la flor según disponibilidad de esta. En campañas de San Valentín, Día de la Madre solo se venderán los productos del catálogo de dicha temporada. Los precios incluyen impuestos y se aplicarán recargos adicionales por los envíos, según el destino de la entrega.
Todos los precios incluyen el 18% del impuesto general a las ventas determinado por el gobierno peruano.
Los precios de los productos consignados en el hatariyflowers.pe serán en moneda nacional Soles (S/) y de igual manera los comprobantes de pago que se emitan.
HATARIY Flowers SAC se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos en cualquier momento.
Generalidades
- HATARIY Flowers SAC se reserva la facultad de transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier otra persona natural o jurídica, para lo cual el Usuario presta su plena conformidad de manera anticipada.
- Cualquier contrato celebrado entre HATARIY Flowers SAC y el Usuario a través del Sitio Web, se rige bajo estos Términos y Condiciones. El acceso, navegación y uso del Sitio Web y en su caso, el uso o contratación de los productos o servicios que sean ofrecidos a través del mismo, se hacen bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
- Los Términos y Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización de los servicios que HATARIY Flowers SAC preste por medio del Sitio Web, se regirán supletoriamente por lo dispuesto en la legislación peruana y las leyes mencionadas en el presente documento.
- El Usuario está de acuerdo en que cualquier conflicto o litigio que surja con HATARIY Flowers SAC será sometido a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando de manera anticipada a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
- En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, se procederá a retirar o sustituir la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes condiciones.
